Ärendehantering
Under år 2008 har 810 ärenden registrerats. Det är mer än en fördubbling av antalet från föregående år och sju gånger fler än under år 2006. En övervägande andel av ärendena initieras efter klagomål från allmänheten. Därutöver upptas ärenden på Rådets eget initiativ. På Rådets förslag har under året sammanlagt 9 linjer stängts av på grund av att de etiska reglerna åsidosatts. Dessutom har ERB behandlat ett antal andra förfrågningar rörande teletjänster som inkommit till Rådet.
Den allt övervägande andelen ärenden rör prenumerationstjänster för mobiltelefoni. Några företag lanserade under sommaren ett antal marknadsföringar som på flera sätt kunde ifrågasättas vara vilseledande. Många människor lockades skriva in sina mobilnummer på olika landningssidor på nätet i tron att de skulle få resultatet av t ex ett IQ-test och mottog därefter en pinkod i ett sms-meddelande. Denna pinkod skrev de sedan in på nästföljande sida på nätet varefter en prenumerationstjänst aktiverades. Prisinformationen var bristfällig och det faktum att det var en prenumerationstjänst var i flera fall svårt att förstå varför många drabbades av kostnader de inte alls var medvetna om från början.
ERB reagerade snabbt på denna marknadsföring och fick företag att genomföra stora förändringar av aktuell marknadsföring men trots detta var det många människor som redan hade hunnit drabbas av problem. Problemen med prenumerationstjänster fortsätter och Rådets arbetar mycket med de frågorna.
Rådet har även under året vidtagit åtgärder mot företag som brutit mot de etiska reglerna som förbjuder betalsamtal som syftar till att bereda endera uppringande sexuell stimulans.
Rådet har under året haft viktiga och till synes uppskattade möten med representanter för media angående marknadsföring av betalteletjänster i TV-program samt med företrädare för s k communities där aktuella frågeställningar inom det området diskuterades.
Avgöranden
Etiska Rådet för Betalteletjänster har tagit fram för publicering ett urval av ärenden vilka kan vara till hjälp att förstå hur de etiska reglerna tillämpas i praxis. Uppdelningen nedan följer i huvudsak den som återfinns i de etiska reglerna med de båda kategorierna marknadsföring och innehåll. I flertalet ärenden är det så att flera olika regler kan aktualiseras varför det kan finnas anledning att vara uppmärksam på att ärendena är ofta så komplexa att de inte alltid låter sig enkelt falla in under en och samma regel.
Marknadsföring
1. Uppgift om tillämpad taxa, telefonnummer och avbeställning
2. Direktmarknadsföring av betalteletjänster
3. Uppgifter om tjänsteleverantör
4. Marknadsföring som riktar sig till barn
5. Annonser för tjänster av sexuell eller erotisk karaktär.
6. Vilseledande marknadsföring
Innehåll
2. Onödig fördröjning av tjänst
