Frågor och svar

Här kan du hitta svar på vanliga frågor.

1. Jag har blivit debiterad för en förmedlad tjänst som jag inte känner igen. Vad ska jag göra?


2. Hur stoppar man en prenumerationstjänst på mobilen?


3. På fakturan från min operatör står det att jag köpt förmedlade tjänster från ett företag jag aldrig hört talas om. Vad beror det på?


4. Kan man spärra sitt telefonnummer mot att använda betalteletjänster?


5. Får minderåriga använda betalteletjänster?

 

6. Får företag skicka direktreklam via SMS eller WAP-push till mobiltelefoner?

 

7. Jag har försökt ringa till ett företag på det nummer som står på fakturan från min operatör, men jag lyckas inte få kontakt med företaget. Vad ska jag göra?

 

8. Jag har blivit debiterad för samtal till betalnummer som jag inte har ringt. vad ska jag göra?

 

9. Jag har blivit debiterad för väldigt många samtal under kort tid till ett 099-nummer. Hur kan det vara möjligt att ringa så många samtal på så kort tid?

 

10. Kan man bli debiterad genom att öppna ett SMS från en okänd avsändare?

 

11. Ett företag som har debiterat mig för en betalteletjänst har erbjudit sig att betala tillbaka vad de debiterat. Hur ska återbetalningen gå till?

 

12. Vad är en WAP-tjänst?

13. Vad kan ERB göra för att hjälpa mig som har problem med en betalteletjänst?

 

14. Jag har ett helt nytt mobilabonnemang och har blivit debiterad för tjänster som jag inte har beställt. Varför?

 

15. Jag har fått en faktura från ett telefonsex-företag som vill ha betalt för samtal som de påstår att jag ringt till ett vanligt geografiskt nummer (t.ex. 040- eller 08-nummer). Måste jag betala fakturan?

 

16. Jag har fått en ”sms-faktura” från ett annat företag än WyWallet. Vart ska jag vända mig?


17. Mitt minderåriga barn har köpt digitala produkter via en applikation (”app”) med mitt kontokort utan min tillåtelse, vad gör jag?


18. Jag har blivit debiterad för samtal till en nummerupplysningstjänst som jag inte har ringt, vad gör jag? 


19. Hur tar jag reda på vilket företag som debiterat mig för en betalteletjänst?


 

 

 

Om betalsamtal

Betalsamtal är samtal till betalnummer som börjar på 099, 0900, 0939 eller 0944. Läs mer om olika typer av betalsamtal: