Aktuellt                                 

Semesterstängt

Rådets kansli stänger för semester mellan den 3 och 19 juli 2010.

M-Quest

I april 2010 började ERB få in  anmälningar från konsumenter rörande företaget M-Quests tjänst som marknadsförts på internetsajten www.alla.nu. Det visade sig efter kontakter med företaget att de hade debiterat ett antal konsumenter för tjänster som inte hade beställts överhuvudtaget. M-Quest anförde att det hela berodde på ett tekniskt misstag och lovade att alla som drabbats av dessa kostnader skulle krediteras eller på annat sätt få sina pengar åter.

ERB kontaktade därefter teleoperatörerna och informerade om vad som skett och anförde att M-Quest genom sitt förfarande syntes ha brutit mot den Code of Conduct vilken ingår i det avtal operatörerna har med tjänsteleverantörerna av betalteletjänster. Flera operatörer meddelade då att de tänkte stänga ned det aktuella kortnumret 72466. Företaget M-Quest inkom den 3 maj 2010 med besked att man själva avslutat den aktuella tjänsten. De skrev vidare att man hade för avsikt att försöka upprätthålla kundtjänsten även framdeles.

ERB har de senaste veckorna av företaget begärt redogörelser i ett tiotal ärenden men har till dags dato inte fått något svar. Rådet vill informera om möjligheten att bestrida eventuella felaktiga debiteringar direkt till sin operatör. Man kan i detta sammanhang hänvisa till att företaget M-Quest självt valt att stänga tjänsten efter att det visat sig att det förekommit felaktigheter.

 

WAP-Lotto/Euromillions

ERB får för närvarande, maj månad 2010, in många anmälningar angående en tjänst som kallar sig för WAP-Lotto. Det verkar som om företaget bakom denna tjänst skickar ut obeställda marknadsföringsmeddelanden i SMS.

Företaget bakom WAP-Lotto hade tidigare en betalteletjänst, som debiterades via kortnummer 72120. Det företag som ansvarar för kortnummer 72120, ett företag som heter mBlox, valde dock att stänga av den aktuella tjänsten den 1 april, efter att ERB fått in ett stort antal klagomål mot tjänsten WAP-Lotto. Efter att betalteletjänsten stängts av har företaget bakom tjänsten WAP-Lotto istället valt att själva debitera tjänsten genom att skicka fakturor till användare som loggar in på deras sida med mobilnummer och angiven kod.

 

Trots att tjänsten marknadsförs genom direktreklam till mobiltelefoner kan ERB tyvärr inte göra något åt detta då verksamheten faller utanför vårt mandat. Vad gäller frågor om marknadsföringen av tjänsten kan vi hänvisa till SWEDMA, som tagit fram etiska regler för marknadsföring via telefon när det gäller andra tjänster än betalteletjänster. För kontaktuppgifter till SWEDMA, se www.swedma.se .

 

Rådet rekommenderar konsumenter som drabbats av fakturor från WAP-Lotto/Euromillions att vända sig till den lokala konsumentvägledningen för att få hjälp med att bestrida fakturan.

 

72599 - Fox Games

ERB fick under måndagsmorgonen den 4 januari 2010 in uppgifter om att företaget Fox Games under nyårsnatten och tiden därefter via kortnumret 72599 skickat ut ett stort antal till synes obeställda sms-meddelanden vilka innehöll formuleringar och länkar som ledde konsumenter att bli debiterade för någon form av prenumerationstjänst. Till exempel har man använt formuleringen:

"Hej! Vi onskar er en mycket underbar nytt ar. Vi hoppas att du ar den lyckliga vinnaren av var Karibien semester. Klicka..."

Rådets kansli kontaktade omedelbart företaget Ericsson IPX som ansvarar för det aktuella kortnumret och IPX meddelade kort därefter att man stoppat den aktuella tjänsten med omedelbar verkan. Ericsson IPX har sedan återkommit och informerat att man ska tillse att samtliga konsumenter hålls skadeslösa. Om du drabbats av en debitering för denna tjänst kan du skicka in en anmälan till ERB. Klicka på länken Kontakt här bredvid och följ sedan instruktionerna på den sidan så kan Rådet hjälpa till att kontakta ansvarigt företag.

Bell Multimedia

Etiska Rådet för Betalteletjänster har idag, 20 mars 2009, beslutat hemställa hos företaget Ericsson IPX att den mobiltjänst de förmedlar och som drivs av företaget Bell Multimedia omedelbart stängs ned. ERB har efter utredning funnit att Bell Multimedia på flera punkter bryter mot de av Rådet utgivna etiska reglerna och därmed mot god etik på betalteletjänstområdet.

Angående prenumerationstjänster

Det är fortfarande så att många människor synes ha problem med så kallade prenumerationstjänster eller abonnemangstjänster som de också kallas. Dessa tjänster kännetecknas av att man får betala för de sms-meddelande som man tar emot. De vanligast förekommande tjänsterna säljer olika varianter av att man för en viss summa som dras varje vecka får ladda ned ett antal ringsignaler, bilder eller dylikt. Företagen som säljer dessa tjänster är bl a Jamba, Funmobile, M-Quest, Glomobi/Zemgo/R&D Media, PremiumMobile/Viveli, Epic Digital Media/Isabels Arcade, Celldorado/Echovox och några till.

En annan typ av tjänst som orsakat problem är de olika tävlingar som sker via sms-meddelanden. Företag som driver dessa tjänster är t ex SD&P Media/Netsize, 2waytraffic, Funmobile/Jada, TMG/Wixawin och Glomobi/Zemgo/R&D Media. Ofta har man börjat med att svara på några enkla frågor på internet och sedan uppmanas man att fylla i sitt mobilnummer i en ruta för att gå vidare i tävlingen. Då skickar företaget ett kostnadsfritt sms-meddelande som innehåller en unik pinkod till det numret och man läser själv av pinkoden och skriver in den i en ruta på den sida som nu dykt upp på datorskärmen. På så sätt aktiveras tjänsten. Prisinformation ska finnas med på alla sidorna på nätet och även information om tjänsten i övrigt. Dessutom ska det finnas prisinformation i det första sms-meddelandet som man tar emot med pinkod etc. Ett annat sätt som många tycks ha aktiverat tävlingstjänster på är genom att ha sett TV-reklam i vilken man uppmanas att skicka in viss kod till ett s k kortnummer, ett femsiffrigt nummer som alltid börjar med siffran sju. I TV-reklamen anges i den text som finns nedtill i rutan att det handlar om en prenumerationstjänst och vilket pris som gäller. Dessutom kommer den informationen i det inledande sms-meddelnadet man får när man skickat in sin kod. Där finns också information om hur man avslutar tjänsten.

För att avsluta en prenumerationstjänst kan man skriva ordet stopp eller stop i ett nytt sms-meddelande och skicka det till samma kortnummer som man en gång beställt tjänsten genom. Man ska alltså inte bara klicka "besvara" på ett meddelande man får i en prenumerationstjänst utan klicka fram för att skriva ett nytt sms-meddelande och i det skriva ordet stopp eller stop och därefter ange aktuellt kortnummer.

De olika tjänsterna använder olika kortnummer. SD&P Media/Netsize använder kortnumret 72727, 2waytraffic användet kortnumret 72022 alternativt 72722, Jamba använder vanligtvis 72525, Funmobile/Jada använder 72527 alternativt 72238, M-Quest använder 72466, GlomobiPremiumMobile/Viveli använder 72401, Glomobi/Zemgo/R&D Media använder 72572 alternativt 72221, Epic Digital media/Isabels Arcade 72790 alternativt 72210, Celldorado/Echovox använder 72677 alternativt 72720 och TMG/Wixawin använder 72077.

 

"Porrsms" - natten till fredag

ERB fick på morgonen fredagen den 3 oktober in flera anmälningar om mystiska sms som talade om att man skulle vara anmäld till en "porrsms"-tjänst av något slag. Rådet kontaktade Jeansson Media AB som är det företag som ansvarar för kortnumret 72550. Efter några timmar blev ERB uppringd av Fredrik Jeansson som driver företaget och fick förklaringen att det under natten till fredagen varit en privatperson som skickat ut det vilseledande sms-meddelandet till ett väldigt stort antal till synes slumpmässigt utvalda mobilnummer. Om man svarat på sms-meddelandet i enlighet med vad som stod blev man debiterad tio kronor.

 

Företaget Jeansson Media AB gick igenom sina loggfiler under dagen och började redan under fredag eftermiddag kontakta de ca hundratal konsumenter som svarat på det vilseledande meddelandet och förklarat att de skall tillse att dessa hålls helt skadeslösa.

 

Har man inte svarat på sms-meddelandet på det sätt som beskrivs i det har man inte debiterats några kostnader.

Avbrott i e-postsystemet

Mellan ca klockan 15.00 tisdagen den 23 september och 15.00 torsdagen den 25 september låg Rådets e-postfunktion nere på grund av en serverkrasch hos vår internetleverantör. Olyckligtvis har all mail som skickats till Rådets e-postadress, info@etiskaradet.se, försvunnit helt. Om någon konsument skickat e-post till oss någon gång under denna period, antingen via vår kontaktsida eller till e-postadressen direkt,ber vi er vänligen att åter skicka e-postmeddelandet.

Beslut i ärende angående direktmarknadsföring av betalteletjänst.

Rådet har nyligen avgjort ett ärende som berör direktmarknadsföring av betalteletjänster till mobiltelefon. Rådet fann att ett företag på flera punkter bröt mot de av Rådet utgivna etiska reglerna och hemställde därför till berörda operatörer att aktuell betalteletjänstnummer skulle tillsvidare stängas ned. Se detaljerna under fliken Avgöranden.

 

Funmobile

ERB vill informera de konsumenter som uppger att de har problem att avsluta sin abonnemangstjänst hos företaget Funmobile att man skall i ett nytt sms skriva ordet stopp och sedan skicka det till kortnumret 72527.

Skulle man ha några ytterligare frågor eller klagomål på denna tjänst är man välkommen att kontakta oss. Lättast gör man detta genom att klicka på länken KONTAKT här bredvid och på den sida man då kommer till skriva vad man vill klaga på eller fråga om. Viktigt är att ni uppger vilket mobilnummer det är som blivit debiterat. Den uppgiften behövs för att underlätta handläggningen av ärendet hos ansvarigt företag.

 

Etiska Regler uppdaterade

ERB har under våren arbetat med en uppdatering av de etiska reglerna. Den nya utgåvan är daterad den 3 maj 2007 och kan laddas ned från denna hemsida. En av förändringarna i de nya reglerna gäller direktmarknadsföring av betalteletjänster. Klicka på länken Etiska regler i panelen intill så kommer du till en sida med länk till reglerna i PDF-format.

 

Angående prenumerationstjänster på mobiltelefon

ERB har mottagit en hel del samtal och anmälningar angående abonnemangstjänster på mobiltelefon. Det verkar som om många har problem med att avsluta tjänsterna. Rådet vill därför informera om att man för att avsluta en abonnemangstjänst bara behöver skriva ordet STOPP i ett SMS och skicka det till samma kortnummer som man en gång beställt tjänsten genom. Exempelvis 71234. Många synes ha fått reklambudskap i mobilen från företaget SplashMobile. ERB vill informera om att när man får marknadsföring skall man alltid läsa igenom villkoren innan man gör sin beställning. Om man inte bryr sig om att läsa hela meddelandet utan omedelbart klickar på och laddar ned en med fetstil markerad ringsignal missar man att man genom denna beställning samtidigt sätter igång prenumerationstjänsten. Fullständig information om tjänsten och hur den fungerar finns i meddelandet varför man alltid skall läsa allting innan man gör sin beställning. Beträffande tjänsten från Splashmobile skickar man ett SMS med orden STOP SPLASH eller STOPP till 72577 för att avsluta tjänsten. Observera att om man bara klickar bort det första meddelandet händer ingenting. Ingen debitering sker och man behöver inte aktivt avsluta någon påbörjad prenumerationstjänst. Om ni har några frågor kring prenumerationstjänster eller andra frågor kring betalteletjänster är ni välkomna att kontakta ERB via denna hemsidas "Kontakt"-flik eller på telefon.

 

Habbo Hotel

Rådet har under november-december 2005 agerat angående sajten Habbo Hotell. Under början av november månad upptäckte ERB att sajten hade startat en betalteletjänst som använde ett 0939-nummer. Den marknadsföring som gjordes på sajten och även tjänstens innehåll befanns vara i strid med Rådets etiska regler. Efter Rådets påpekanden har företaget bakom Habbo Hotell nu genomfört förändringar av tjänstens innehåll och marknadsföring. Se detaljer under fliken Avgöranden. Om någon konsument haft problem med ovanligt höga räkningar för betalteletjänster (0939-nummer) till Habbo Hotel under perioden oktober-november 2005 uppmanar ERB er att kontakta Rådet så skall vi se om vi kan hjälpa er.

 

Angående Avgöranden

Rådet publicerar under hösten 2005 under fliken avgöranden ett antal beslut i skilda kategorier för att ge en bild av den praxis som utarbetats under den tid Rådet varit verksamt. Där kan man finna exempel på hur bedömningar varit av en mängd olika situationer. Förhoppningsvis kan den informationen vara till hjälp för både konsumenter och för innehållsleverantörer som söker vägledning i hur man bör utforma sin tjänsts innehåll och marknadsföring.

 

NYA REGLER 25 mars 2004

Etiska Rådet för Betalteletjänster publicerar idag de nya uppdaterade etiska reglerna. Reglerna finns att ladda ned som PDF-fil under fliken Etiska regler. De förändringar som skett sedan 2003 års utgåva berör framförallt abonnemangstjänsterna inom området mobila betalteletjänster. Här avses till exempel chat-tjänster, prenumeration på ringsignaler, vitsar etc. Dessutom har Rådet infört en regel som förbjuder direktmarknadsföring av betalteletjänster till mobiltelefon utan konsumentens uttryckliga medgivande.

För abonnemangstjänster eller chattjänster gäller numera att ansvarigt företag måste informera i det första meddelandet om både taxa och frekvens, dvs hur ofta meddelanden kommer sändas, samt om hur man avbeställer tjänsten. Vidare måste det i varje följande meddelande finnas en webadress eller telefonnummer till ansvarig informationsleverantör där information lämnas om tjänsten och hur den avbeställes. Numret till denna kundtjänst får inte vara ett betalteletjänstnummer eller utlandsnummer. En avbeställning av en abonnemangstjänst får inte vara förenad med kostnader utöver normal trafiktaxa.

Liksom tidigare gäller fortfarande att en informationsleverantör av en abonnemangstjänst får inte sända fler än tio meddelanden innan kunden åter bekräftat att den vill ta ytterligare del av tjänsten.

För abonnemangstjänster gäller numera också att all marknadsföring av sådana tjänster skall innehålla information om taxa, frekvens och hur man avbeställer tjänsten.

 

Angående Internet-diallers

Etiska Rådet för Betalteletjänster vill informera om en företeelse på Internet som orsakar en hel del problem för konsumenter. Det gäller s k Internet-diallers. Med detta menas ett program som laddas ned till datorn från nätet. Programmet sätts automatiskt i funktion och stänger ned den pågående modemuppkopplingen och ringer istället upp ett nytt nummer. I vissa fall är det nya numret ett betalsamtalsnummer, dvs med något av prefixen 0900, 0939 och 0944. I andra fall är det utlandsnummer eller vanliga telefonnummer. Det tycks som om de inhemska numren nästan utan undantag är inom riktnummerområdet 040, dvs Malmöområdet.

När det handlar om betalsamtalsnummer har Rådet infört regler för vilken information som konsumenten skall erhålla innan en uppkoppling sker. I de etiska reglerna, punkten F.2., sägs att ”vid uppringning till ett betalsamtalsnummer måste kunden först informeras om vilket telefonnummer som rings upp och vilken samtalskostnad som gäller, samt dessutom uttryckligen acceptera att uppringning sker.” Enklare uttryckt innebär regeln att det måste stå tydligt och klart på internetsidan, där länken eller länkarna till uppkopplingsprogrammet finns, att ett ”klickande” på länken innebär att datorns modem kopplar ned pågående samtal och istället ringer upp ett betalsamtalsnummer. Det skall stå vad det kostar att ringa detta nummer samt även exakt vilket nummer det är som rings upp. Denna information skall lämnas varje gång som en uppkoppling sker. Konsumenten måste också varje gång uttryckligen acceptera att uppkoppling sker.

Beträffande uppkopplingar till vanliga telefonnummer ligger den typen av tjänster utanför Rådets verksamhetsområde men ERB vill ändå gärna bidra med lite information. Det tycks som om företagen som använder sig av Internet-diallers för uppkoppling till dessa nummer därefter, med hjälp av i systemet inbyggd nummerpresentatör, lokaliserar vilket telefonnummer som ringer upp deras tjänst och därefter fakturerar abonnemangsinnehavaren av aktuellt nummer. Problemet för dessa företag är att de inte vet om det verkligen är abonnemangsinnehavaren själv som kopplat upp sig mot deras tjänst. Om det inte existerar något bakomliggande avtal mellan företaget och abonnemangsinnehavaren X är det ju företagets skyldighet att bevisa att det är just X som ingått det påstådda avtalet. Om en konsument sålunda får hem ett fakturakrav på påstått nyttjande av tjänst på nätet och konsumenten/abonnemangsinnehavaren inte själv har varit delaktig i den påstådda händelsen bör denne kontakta sin lokala konsumentvägledare och tillsammans kan de bestrida fakturan. Det går naturligtvis också bra att kontakta Konsumentverket/KO.